# FitCRM --- Руководство пользователя

## Содержание

1. [О системе](#о-системе)
2. [Роли пользователей](#роли-пользователей)
3. [Мобильное приложение](#мобильное-приложение)
   - [Вход в систему](#вход-в-систему)
   - [Главная страница](#главная-страница)
   - [Расписание](#расписание)
   - [Клиенты](#клиенты)
   - [Воронка продаж](#воронка-продаж)
   - [Статистика](#статистика)
   - [Рейтинг тренеров](#рейтинг-тренеров)
   - [Продажи](#продажи)
   - [SIP-телефония](#sip-телефония)
   - [График работы](#график-работы)
   - [Спящие клиенты](#спящие-клиенты)
   - [Уведомления](#уведомления)
   - [Панель координатора](#панель-координатора)
4. [Веб-панель рецепции](#веб-панель-рецепции)
5. [Панель администратора клуба](#панель-администратора-клуба)
6. [Панель суперадминистратора](#панель-суперадминистратора)
7. [Бизнес-логика и правила](#бизнес-логика-и-правила)
   - [Воронка продаж: как это работает](#воронка-продаж-как-это-работает)
   - [Формулы конверсии](#формулы-конверсии)
   - [Правило спящих клиентов](#правило-спящих-клиентов)
   - [Модульная система и лицензии](#модульная-система-и-лицензии)
   - [Истечение лицензии](#истечение-лицензии)
8. [Часто задаваемые вопросы](#часто-задаваемые-вопросы)

---

## О системе

FitCRM --- это CRM-система, разработанная специально для фитнес-клубов. Она помогает тренерам, координаторам, менеджерам и администраторам эффективно управлять клиентами, расписанием, продажами и всеми рабочими процессами клуба.

Система состоит из двух основных частей:

- **Мобильное приложение** (iOS и Android) --- для тренеров, координаторов и фитнес-менеджеров, которые работают «в зале».
- **Веб-панели** --- для администраторов рецепции, администраторов клуба и суперадминистраторов платформы, которые работают за компьютером.

---

## Роли пользователей

В FitCRM предусмотрено шесть ролей. Каждая роль имеет свой набор функций и уровень доступа.

### 1. Тренер

**Где работает:** мобильное приложение (iOS / Android).

Тренер видит только своих клиентов и свое расписание. Основные возможности:

- Просмотр личной статистики и ближайших занятий.
- Управление расписанием: создание, отмена, перенос, повтор тренировок.
- Работа с карточками клиентов: цели, травмы, история активности.
- Ведение воронки продаж: от первого контакта до постоянного клиента.
- Выставление продаж клиентам.
- Совершение звонков клиентам через встроенную SIP-телефонию.
- Просмотр графика работы.
- Работа со спящими клиентами.

### 2. Координатор

**Где работает:** мобильное приложение (iOS / Android).

Координатор управляет распределением клиентов между тренерами и видит данные по всему департаменту. Основные возможности:

- Распределение новых клиентов по тренерам.
- Передача клиентов между департаментами.
- Просмотр статистики департамента и каждого тренера.
- Просмотр расписания всех тренеров.
- Совершение звонков клиентам через SIP-телефонию.

### 3. Фитнес-менеджер

**Где работает:** мобильное приложение + веб-панель.

Фитнес-менеджер имеет доступ ко всей аналитике и данным всех тренеров. Основные возможности:

- Полная аналитика и отчеты по клубу.
- Просмотр движения клиентов по воронке.
- Расписание всех тренеров.
- Совершение звонков через SIP-телефонию.
- Выставление продаж.

### 4. Администратор рецепции

**Где работает:** веб-панель.

Администратор рецепции работает на стойке ресепшн и занимается первичным приемом клиентов. Основные возможности:

- Запись клиентов на вводную персональную тренировку (ВПТ).
- Поиск клиентов и просмотр карточек.
- Распределение клиентов по тренерам.
- Просмотр статистики по тренерам.

### 5. Администратор клуба

**Где работает:** веб-панель администратора клуба.

Администратор клуба управляет всеми настройками клуба. Основные возможности:

- Управление сотрудниками: добавление, редактирование, блокировка.
- Настройка департаментов и залов.
- Каталог услуг и пакетов.
- Настройки уведомлений.
- Управление интеграциями (1С, SIP, webhooks, API-ключи).
- Просмотр информации о лицензии.
- Общие настройки клуба.

### 6. Суперадминистратор платформы

**Где работает:** веб-панель суперадминистратора.

Суперадминистратор управляет всей платформой FitCRM. Основные возможности:

- Управление всеми клубами на платформе.
- Управление лицензиями.
- Мониторинг работы платформы.
- Журнал действий (аудит).
- Обязательная двухфакторная аутентификация (2FA).

---

## Мобильное приложение

Мобильное приложение FitCRM доступно для iOS и Android. Оно предназначено для тренеров, координаторов и фитнес-менеджеров.

### Вход в систему

При первом запуске приложения вам нужно авторизоваться.

**Как войти:**

1. Откройте приложение FitCRM.
2. Введите ваш **номер телефона** в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX.
3. Введите **пароль**, выданный администратором клуба.
4. Нажмите кнопку **Войти**.

После успешного входа сессия сохраняется на 30 дней. Вам не нужно заново вводить логин и пароль при каждом открытии приложения --- система автоматически обновляет сессию.

**Если не удается войти:**

- Убедитесь, что номер телефона введен корректно.
- Проверьте правильность пароля (обратите внимание на раскладку и регистр).
- Обратитесь к администратору клуба для сброса пароля.

---

### Главная страница

После входа в приложение вы попадаете на главную страницу --- ваш рабочий «дашборд».

**Что отображается на главной:**

- **Тренировки сегодня** --- количество запланированных тренировок на текущий день.
- **Всего клиентов** --- общее число ваших активных клиентов.
- **Продажи** --- сумма ваших продаж за текущий период.
- **Ближайшие занятия** --- список нескольких ближайших тренировок с именами клиентов и временем.

**Быстрый доступ:**

С главной страницы можно быстро перейти в:

- Расписание
- Список клиентов
- Воронку продаж

Нижняя панель навигации содержит 5 основных разделов. Активный раздел подсвечивается оранжевым цветом.

---

### Расписание

Раздел «Расписание» --- ваш основной рабочий инструмент для управления тренировками.

#### Просмотр расписания

1. Перейдите в раздел **Расписание** через нижнюю панель навигации.
2. В верхней части экрана вы увидите **полоску дат** (неделя). Пролистывайте влево или вправо, чтобы переключаться между днями.
3. Для выбора конкретной даты нажмите на **иконку календаря** --- откроется полный календарь.
4. Ниже отображается **список тренировок** на выбранный день.

#### Цветовые статусы тренировок

Каждая тренировка в расписании имеет цветовой индикатор:

| Цвет | Статус | Что означает |
|------|--------|-------------|
| Оранжевый | Запланировано | Тренировка назначена, но еще не подтверждена |
| Зеленый | Подтверждено / Оплачено | Клиент подтвердил или оплатил тренировку |
| Зеленый | Проведено | Тренировка успешно завершена |
| Красный | Отменено | Тренировка была отменена |
| Красный | Не оплачено / Не прибыл | Клиент не пришел или не оплатил |

#### Создание новой тренировки

1. Нажмите кнопку **«+»** или **«Создать тренировку»**.
2. Заполните форму:
   - **Клиент** --- выберите клиента из списка или найдите по имени / телефону.
   - **Услуга** --- выберите тип тренировки (персональная, групповая, сплит и т.д.).
   - **Дата** --- укажите дату проведения.
   - **Время** --- выберите временной слот.
   - **Длительность** --- укажите продолжительность (обычно 30, 45, 60 или 90 минут).
   - **Зал** --- выберите зал проведения.
3. Нажмите **«Сохранить»**.

#### Действия с тренировкой

Нажмите на тренировку в списке, чтобы открыть ее карточку. Доступные действия:

- **Подтвердить** --- подтвердить, что тренировка состоится.
- **Провести** --- отметить тренировку как завершенную (списать).
- **Отменить** --- отменить тренировку. При отмене нужно указать причину:
  - *Отмена клиента* --- клиент сам отменил.
  - *Без списания* --- отменено, но услуга не списывается.
  - *Возврат продажи* --- отмена с возвратом средств.
  - *Заболел* --- клиент заболел.
- **Перенести** --- перенести тренировку на другое время или дату. Выберите новую дату и время.

#### Повторяющиеся тренировки

Если клиент занимается регулярно, вы можете настроить повтор:

1. При создании или редактировании тренировки включите опцию **«Повторять»**.
2. Укажите период повтора: от 2 до 12 недель.
3. Система автоматически создаст тренировки на указанный период с тем же временем и днем недели.

---

### Клиенты

Раздел для управления вашей клиентской базой.

#### Список клиентов

1. Перейдите в раздел **Клиенты**.
2. Используйте **строку поиска** для быстрого нахождения клиента по имени или номеру телефона.
3. Применяйте **фильтры** для сортировки списка (по активности, по дате добавления и т.д.).

#### Карточка клиента

Нажмите на имя клиента, чтобы открыть его полную карточку. Карточка содержит:

- **Личная информация** --- имя, телефон, email, дата рождения.
- **Цели** --- цели клиента (похудение, набор массы, реабилитация и т.д.).
- **Травмы и ограничения** --- важная информация о здоровье, которую необходимо учитывать при составлении программы.
- **Абонементы** --- текущие и прошлые абонементы, даты их действия.
- **История активности** --- все тренировки, посещения, продажи.

#### Спящие клиенты

В отдельной вкладке отображаются **спящие клиенты** --- это клиенты, которые:

- Имеют действующий абонемент.
- Ранее покупали услуги.
- Не проявляли активности более 30 дней.

Для каждого спящего клиента показывается:

- Имя и номер телефона.
- Дата последней активности.
- Количество дней неактивности.
- Название абонемента.

Работа со спящими клиентами --- важная часть удержания клиентской базы. Рекомендуется связываться с такими клиентами для возобновления занятий.

---

### Воронка продаж

Воронка продаж --- это визуальный инструмент отслеживания пути клиента от первого контакта до статуса постоянного клиента.

#### Этапы воронки

Воронка состоит из четырех основных этапов (отображаются как вкладки):

1. **Новые** --- клиенты, которые только что пришли в клуб и еще не распределены.
2. **Назначенные** --- клиентам назначена стартовая тренировка.
3. **Проведенные** --- стартовая тренировка проведена.
4. **Постоянные** --- клиент стал постоянным (продолжает заниматься).

На каждой вкладке отображается **счетчик** --- количество клиентов на данном этапе.

#### Работа с воронкой

1. Переключайтесь между вкладками для просмотра клиентов на каждом этапе.
2. Нажмите на карточку клиента для просмотра его истории и доступных действий.

**Доступные действия:**

- **Назначить тренера** --- закрепить клиента за конкретным тренером.
- **Переместить на следующий этап** --- продвинуть клиента по воронке (например, из «Новых» в «Назначенные»).
- **Передать в другой департамент** --- если клиент хочет сменить направление (например, с фитнеса на бассейн).
- **Отказ** --- клиент отказался от услуг. Необходимо указать причину в комментарии.

#### Отслеживание конверсии

Внизу экрана воронки отображаются показатели конверсии --- процент клиентов, успешно переходящих с одного этапа на следующий. Это помогает оценить эффективность вашей работы.

---

### Статистика

Раздел статистики позволяет анализировать вашу работу за различные периоды.

#### Выбор периода

В верхней части экрана доступны фильтры по периоду:

- **Неделя** --- данные за текущую неделю.
- **Месяц** --- данные за текущий месяц.
- **Квартал** --- данные за текущий квартал.
- **Год** --- данные за текущий год.

#### Ключевые показатели (KPI)

На экране статистики отображаются следующие показатели:

- **Проведено тренировок** --- количество успешно проведенных тренировок.
- **Активные клиенты** --- количество клиентов, с которыми вы работаете.
- **Сумма продаж** --- общая сумма выставленных и оплаченных продаж.
- **Предстоящие тренировки** --- количество запланированных, но еще не проведенных тренировок.
- **Спящие клиенты** --- количество неактивных клиентов.

#### Диаграмма воронки конверсии

Визуальная диаграмма показывает, как клиенты проходят через этапы воронки. Это помогает определить, на каком этапе теряется больше всего клиентов, и скорректировать подход.

---

### Рейтинг тренеров

Рейтинг показывает позицию каждого тренера среди коллег.

#### Как формируется рейтинг

Рейтинг рассчитывается на основе комплексной оценки, которая учитывает:

- **Количество проведенных тренировок.**
- **Сумму продаж.**
- **Общий балл** --- итоговый показатель эффективности.

#### Отображение рейтинга

- Тренеры отсортированы от лучшего к худшему.
- **Топ-3** тренера отмечены медальными значками (золото, серебро, бронза).
- Ваша собственная позиция в рейтинге **выделена** для быстрого нахождения.
- Для каждого тренера показано: количество тренировок, сумма продаж и итоговый балл.

---

### Продажи

Раздел для управления продажами клиентам.

#### Просмотр продаж

Список продаж разделен на две вкладки:

- **Все продажи** --- полный список ваших продаж.
- **Долги** --- продажи, которые еще не оплачены клиентами.

В верхней части экрана отображается **баннер с общей суммой задолженности** --- суммой всех неоплаченных продаж.

#### Создание новой продажи

1. Нажмите кнопку **«Создать продажу»** или **«+»**.
2. Заполните форму:
   - **Клиент** --- выберите клиента из списка.
   - **Сумма** --- введите сумму продажи.
   - **Описание** --- укажите, за что выставлена продажа (пакет тренировок, абонемент и т.д.).
3. Нажмите **«Сохранить»**.

#### Статусы продаж

| Статус | Описание |
|--------|----------|
| Ожидает оплаты | Продажа выставлена, но еще не оплачена |
| Оплачена | Клиент оплатил продажу |
| Отменена | Продажа отменена |
| Возврат | Средства возвращены клиенту |

#### Действия с продажей

В зависимости от вашей роли доступны следующие действия:

- **Отметить как оплаченную** --- когда клиент произвел оплату.
- **Отменить** --- если продажа была выставлена ошибочно.
- **Оформить возврат** --- вернуть деньги клиенту.

---

### SIP-телефония

Встроенная телефония позволяет звонить клиентам прямо из приложения. При звонке клиент видит номер клуба (CallerID клуба), а не ваш личный номер.

#### Журнал звонков

1. Перейдите в раздел **SIP-телефония** или **Звонки**.
2. Откроется **журнал звонков** со списком всех совершенных вызовов.
3. Используйте **фильтры** для поиска нужных записей.

**Статистика звонков** отображается вверху:

- Общее количество звонков.
- Количество отвеченных.
- Количество пропущенных.
- Средняя продолжительность разговора.
- Процент дозвона (ответы / всего).

#### Как совершить звонок

1. Откройте **карточку клиента** и нажмите на иконку телефона рядом с номером, или нажмите кнопку **«Позвонить»** в журнале звонков.
2. Откроется **экран звонка**, на котором отображаются:
   - Имя и аватар клиента.
   - Номер телефона.
   - Таймер продолжительности разговора.
   - Текущий статус: «Вызов...», «Разговор», «Завершен».

#### Управление звонком

Во время разговора доступны следующие кнопки:

- **Микрофон** --- выключить/включить микрофон (mute).
- **Динамик** --- включить/выключить громкую связь.
- **Клавиатура (DTMF)** --- открыть цифровую клавиатуру для набора тональных сигналов (например, для навигации по голосовому меню).
- **Завершить** --- завершить звонок (красная кнопка).

Если вы свернете приложение во время звонка, появится **компактный баннер** (PiP), позволяющий продолжить разговор и управлять звонком без возврата в приложение.

**Важно:** в текущей версии поддерживаются только исходящие звонки. Входящие звонки, запись разговоров и конференц-связь будут добавлены в будущих обновлениях.

---

### График работы

Раздел для просмотра и управления вашим рабочим графиком.

#### Просмотр графика

1. Перейдите в раздел **График работы**.
2. Откроется **календарное представление** с указанием ваших рабочих часов на каждый день.

#### Добавление и редактирование рабочего времени

1. Нажмите на нужный день в календаре.
2. Укажите **время начала** и **время окончания** рабочего дня.
3. Нажмите **«Сохранить»**.

Вы можете переключить **статус доступности** --- включить или выключить отображение себя как доступного для записи.

График работы синхронизируется с системой 1С (если интеграция подключена), поэтому изменения автоматически отражаются во всех связанных системах.

---

### Уведомления

Система отправляет push-уведомления на ваш телефон о важных событиях.

#### Типы уведомлений

| Тип | Когда приходит |
|-----|---------------|
| Новый клиент распределен | Вам назначен новый клиент для работы |
| Запись на услугу | Клиент записался на тренировку |
| Оплата услуги | Клиент оплатил тренировку или пакет |
| Доплата пакета | Клиент пополнил пакет услуг |
| Отмена записи | Клиент отменил запись на тренировку |
| Списание тренировки | Тренировка списана из пакета клиента |
| Окончание тренировок | У клиента заканчиваются оплаченные тренировки |
| Возврат клиента | Клиент возвращен вам от администрации |
| День рождения клиента | Сегодня день рождения вашего клиента |

#### Управление уведомлениями

- На иконке уведомлений в приложении отображается **счетчик непрочитанных** сообщений.
- Нажмите на уведомление, чтобы перейти к связанному клиенту или тренировке (deep link).
- Администратор клуба может настраивать, какие типы уведомлений включены, а также редактировать текст для некоторых из них.

---

### Панель координатора

Если вы работаете в роли координатора, у вас есть доступ к расширенному дашборду.

#### Обзор департамента

На панели координатора отображается общая информация по вашему департаменту:

- **Количество клиентов** --- сколько клиентов в работе по всему департаменту.
- **Показатели конверсии** --- процент перехода клиентов между этапами воронки.
- **Сумма продаж** --- продажи по департаменту.

#### Обзор воронки

Сводная информация по этапам воронки по всему департаменту: сколько клиентов на каждом этапе.

#### Рейтинг тренеров в департаменте

Таблица с показателями каждого тренера в вашем департаменте. Позволяет быстро определить лидеров и тех, кому требуется поддержка.

#### Распределение клиентов

Координатор может:

1. Выбрать нового клиента из списка нераспределенных.
2. Назначить ему тренера из своего департамента.
3. При необходимости --- передать клиента в другой департамент.

---

## Веб-панель рецепции

Веб-панель рецепции предназначена для администраторов, работающих на стойке ресепшн. Доступ осуществляется через браузер.

### Рецепция: запись на ВПТ

Основной раздел для записи новых клиентов на вводную персональную тренировку (ВПТ).

**Как записать клиента на ВПТ:**

1. Перейдите в раздел **Рецепция**.
2. Найдите клиента по имени или номеру телефона, или создайте новую карточку клиента.
3. Выберите **дату и время** вводной тренировки.
4. Выберите **тренера**, к которому будет записан клиент.
5. Подтвердите запись.

### Распределение клиентов

Раздел для распределения новых клиентов по тренерам.

1. Откройте раздел **Распределение**.
2. Просмотрите список нераспределенных клиентов.
3. Для каждого клиента выберите тренера и нажмите **«Назначить»**.

### Аналитика

Раздел с анализом клиентской базы:

- Общее количество клиентов.
- Динамика привлечения новых клиентов.
- Распределение по этапам воронки.

### Отчеты

Доступны два типа отчетов:

- **Текущее состояние** --- сводка по клубу на текущий момент: количество клиентов, тренировок, продаж.
- **Статистика** --- исторические данные с графиками и таблицами.

### Статистика по тренерам

Раздел с показателями работы каждого тренера: количество проведенных тренировок, продажи, конверсия воронки.

---

## Панель администратора клуба

Панель администратора клуба --- веб-интерфейс для полного управления настройками клуба. Доступна владельцам клубов и ответственным администраторам.

Панель администратора клуба полностью реализована и доступна по адресу вашего клуба.

### Дашборд

Сводная информация по клубу: ключевые метрики, активность, уведомления.

### Сотрудники

Управление персоналом клуба:

- Нажмите кнопку «Добавить сотрудника» для создания нового пользователя.
- В таблице сотрудников доступны действия: редактирование (иконка карандаша) и удаление (иконка корзины).
- При создании/редактировании заполните: имя, фамилию, телефон, роль и департамент.
- Удаление сотрудника требует подтверждения.

### Департаменты

Настройка организационной структуры:

- Нажмите «Добавить департамент» для создания.
- Укажите название и описание департамента.
- Редактирование и удаление доступны через кнопки в строке таблицы.

### Залы и локации

Управление помещениями клуба:

- Нажмите «Добавить зал» для создания нового зала.
- Укажите название, вместимость и оборудование (через запятую).
- Редактирование и удаление доступны для каждого зала.

### Каталог услуг и пакетов

Настройка предлагаемых услуг:

- Раздел разделен на две вкладки: «Услуги» и «Пакеты».
- Для создания услуги: укажите название, описание, длительность и цену.
- Для создания пакета: выберите услугу, укажите количество тренировок, срок действия и цену.
- Нажмите на строку таблицы для редактирования.

### Настройки уведомлений

Управление push-уведомлениями:

- Включение и отключение типов уведомлений.
- Редактирование текстов уведомлений.

### Интеграции

Настройка внешних интеграций:

- Раздел содержит три вкладки: «1С:Фитнес», «SIP-телефония», «Webhooks».
- **API-ключи**: нажмите «Создать API-ключ», задайте название и scopes. Ключ отображается один раз --- скопируйте его.
- **Настройка интеграции**: нажмите «Настроить» для конфигурации подключения к 1С, SIP-серверу или webhook-endpoints.
- Возможно пересоздание API-ключа с подтверждением.

### Лицензия

Просмотр информации о текущей лицензии:

- Отображаются: тип лицензии, дата окончания, подключенные модули, использование ресурсов.
- Кнопка «Продлить» открывает диалог выбора периода продления (1, 3, 6 или 12 месяцев).

### Общие настройки

- Редактирование: название клуба, адрес, телефон, email, часовой пояс, рабочие часы.
- Кнопка «Сохранить» сохраняет изменения.
- Внизу страницы --- кнопка «Деактивировать клуб» (требует подтверждения, действие необратимо).

---

## Панель суперадминистратора

Панель суперадминистратора предназначена для управления всей платформой FitCRM. Доступ имеют только уполномоченные сотрудники компании-разработчика.

Панель суперадминистратора доступна по адресу admin.{домен}. Для входа обязательна двухфакторная аутентификация (2FA).

**Безопасность:** для входа в панель суперадминистратора обязательна **двухфакторная аутентификация (2FA)** через приложение-аутентификатор (TOTP). Опционально может быть настроена фильтрация по IP-адресам.

### Настройка двухфакторной аутентификации (2FA)

При первом входе суперадминистратора система потребует настроить двухфакторную аутентификацию:

1. Система сгенерирует **QR-код**.
2. Отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator или аналог).
3. Введите **6-значный код** из приложения для подтверждения.
4. После настройки при каждом входе потребуется вводить код из приложения-аутентификатора.

Если вы потеряли доступ к приложению-аутентификатору, обратитесь к другому суперадминистратору для сброса 2FA.

### Управление клубами

- Таблица всех клубов с поиском и фильтрацией.
- Нажмите «Создать клуб» для добавления нового клуба. Заполните: название, slug (генерируется автоматически из названия), адрес, телефон, email, тип лицензии, лимиты пользователей и клиентов.
- Для каждого клуба доступно контекстное меню (три точки): редактирование и деактивация/активация.
- Деактивация клуба требует подтверждения.

### Управление лицензиями

- Таблица всех лицензий с информацией о клубе, типе, дате окончания и статусе.
- Нажмите «Выдать лицензию» для создания новой лицензии. Выберите клуб, тип лицензии (Стартовая/Стандартная/Премиум), лимиты подставляются автоматически по типу, укажите период.

### Мониторинг платформы

- Общая статистика по всем клубам.
- Состояние серверов и сервисов.
- Метрики производительности.

### Журнал действий (аудит)

- Хронологический список всех действий администраторов.
- Фильтрация по пользователю, типу действия, сущности, дате.
- Кнопка «Экспорт CSV» позволяет скачать журнал в формате CSV для внешнего анализа.

---

## Бизнес-логика и правила

### Воронка продаж: как это работает

Воронка продаж --- это путь клиента от первого визита в клуб до статуса постоянного клиента. Понимание этого процесса помогает каждому сотруднику эффективно работать на своем участке.

**Основной путь клиента:**

```
Новый клиент
    |
    v
Распределение (координатор/рецепция назначает тренера)
    |
    v
Тренер звонит клиенту (через SIP-телефонию)
    |
    v
Назначена стартовая тренировка
    |
    v
Тренировка проведена
    |
    v
Клиент становится постоянным
```

**Возможные ответвления:**

- **Перенес запись** --- клиент попросил перенести тренировку на другую дату. Статус меняется на «Перенесен».
- **Не удалось дозвониться** --- звонок фиксируется в журнале. Рекомендуется повторить попытку позже.
- **Отказ** --- клиент отказался от услуг. Необходимо выбрать причину и оставить комментарий. Карточка закрывается.

### Формулы конверсии

Конверсия показывает, какой процент клиентов успешно переходит с одного этапа воронки на следующий:

- **Новые в Назначенные** = (Количество назначенных / Количество новых) x 100%.
- **Назначенные в Проведенные** = (Количество проведенных / Количество назначенных) x 100%.
- **Проведенные в Постоянные** = (Количество постоянных / Количество проведенных) x 100%.

*Пример:* если из 100 новых клиентов 80 получили назначенного тренера, конверсия составляет 80%.

### Правило спящих клиентов

Клиент считается «спящим», если одновременно выполняются три условия:

1. У клиента есть **действующий абонемент** (не истек).
2. Клиент **ранее покупал услуги** (был активным).
3. Клиент **не проявлял активности более 30 дней** (не посещал тренировки, не делал покупок).

Спящие клиенты --- это потенциальные потери для клуба. Своевременное обращение к ним может вернуть их к занятиям.

### Модульная система и лицензии

FitCRM использует модульную систему. Набор доступных функций зависит от типа лицензии вашего клуба.

#### Типы лицензий

| Функция | Стартовая | Стандартная | Премиум |
|---------|-----------|------------|---------|
| Ядро CRM (клиенты, расписание, воронка) | Да | Да | Да |
| Продажи и реализация | Да | Да | Да |
| Координатор | Да | Да | Да |
| Push-уведомления | Да | Да | Да |
| Веб-панель рецепции | Да | Да | Да |
| Веб-отчеты | --- | Да | Да |
| SIP-телефония | --- | Да | Да |
| Webhooks и API | --- | Да | Да |
| Панель администратора клуба | --- | Да | Да |
| Интеграция с 1С | --- | Да | Да |
| Запись звонков | --- | --- | Да |

Если какой-то модуль не входит в вашу лицензию, соответствующий раздел в приложении будет недоступен. Для расширения функционала обратитесь к администратору клуба или в службу поддержки FitCRM.

### Истечение лицензии

При приближении даты окончания лицензии система заблаговременно уведомляет об этом:

| Срок | Что происходит |
|------|---------------|
| За 30 дней | Отправляется email и отображается баннер в системе |
| За 7 дней | Повторное уведомление |
| День истечения | Предупреждение. Начинается льготный период (3 дня) |
| +3 дня после истечения | Система переходит в режим «только чтение» --- вы можете просматривать данные, но не можете создавать или изменять записи |
| +14 дней после истечения | Полная блокировка доступа к системе |

Для продления лицензии обратитесь к администратору клуба или свяжитесь с отделом продаж FitCRM.

---

## Часто задаваемые вопросы

### Общие вопросы

**Вопрос: Я забыл пароль. Как его восстановить?**

Обратитесь к администратору вашего клуба. Он сможет сбросить ваш пароль через панель управления.

**Вопрос: Приложение не обновляет данные. Что делать?**

Попробуйте следующее:
1. Проверьте интернет-соединение.
2. Закройте и снова откройте приложение.
3. Если проблема сохраняется --- выйдите из учетной записи и войдите заново.

**Вопрос: Я не вижу какой-то раздел в приложении. Почему?**

Доступные разделы зависят от вашей роли и лицензии клуба. Если вы считаете, что раздел должен быть доступен --- обратитесь к администратору клуба.

### Расписание

**Вопрос: Клиент хочет перенести тренировку. Как это сделать?**

1. Откройте тренировку в расписании.
2. Нажмите **«Перенести»**.
3. Выберите новую дату и время.
4. Подтвердите перенос.

Клиент получит push-уведомление об изменении.

**Вопрос: Как отменить тренировку без списания с пакета клиента?**

При отмене тренировки выберите причину **«Без списания»**. В этом случае тренировка будет отменена, но количество оплаченных тренировок в пакете клиента не уменьшится.

### Звонки (SIP)

**Вопрос: Клиент видит мой личный номер при звонке?**

Нет. При звонке через встроенную SIP-телефонию клиент видит номер клуба (CallerID клуба), а не ваш личный номер телефона.

**Вопрос: Я свернул приложение во время звонка. Звонок оборвется?**

Нет. Звонок продолжится. На экране появится компактный баннер (PiP), через который вы сможете управлять звонком.

**Вопрос: Могу ли я принимать входящие звонки через приложение?**

В текущей версии поддерживаются только исходящие звонки. Функция приема входящих звонков планируется в будущих обновлениях.

### Продажи

**Вопрос: Я ошибочно выставил продажу. Как ее отменить?**

Откройте продажу и нажмите **«Отменить»**. Если продажа уже была оплачена, используйте функцию **«Оформить возврат»**.

### Клиенты

**Вопрос: Что такое «спящий клиент» и что с ним делать?**

Спящий клиент --- это человек с действующим абонементом, который не посещал клуб более 30 дней. Рекомендуется позвонить ему, узнать причину отсутствия и предложить вернуться к занятиям. Это важная часть работы по удержанию клиентской базы.

---

*FitCRM --- ваш надежный помощник в управлении фитнес-клубом.*
