fitcrm/docs/user

FitCRM --- Руководство пользователя

Содержание

1. О системе
2. Роли пользователей
3. Мобильное приложение
   • Вход в систему
   • Главная страница
   • Расписание
   • Клиенты
   • Воронка продаж
   • Статистика
   • Рейтинг тренеров
   • Продажи
   • SIP-телефония
   • График работы
   • Спящие клиенты
   • Уведомления
   • Панель координатора
4. Веб-панель рецепции
5. Панель администратора клуба
6. Панель суперадминистратора
7. Бизнес-логика и правила
   • Воронка продаж: как это работает
   • Формулы конверсии
   • Правило спящих клиентов
   • Модульная система и лицензии
   • Истечение лицензии
8. Часто задаваемые вопросы

---

О системе

FitCRM --- это CRM-система, разработанная специально для фитнес-клубов. Она помогает тренерам, координаторам, менеджерам и администраторам эффективно управлять клиентами, расписанием, продажами и всеми рабочими процессами клуба.

Система состоит из двух основных частей:

• Мобильное приложение (iOS и Android) --- для тренеров, координаторов и фитнес-менеджеров, которые работают «в зале».
• Веб-панели --- для администраторов рецепции, администраторов клуба и суперадминистраторов платформы, которые работают за компьютером.

---

Роли пользователей

В FitCRM предусмотрено шесть ролей. Каждая роль имеет свой набор функций и уровень доступа.

1. Тренер

Где работает: мобильное приложение (iOS / Android).

Тренер видит только своих клиентов и свое расписание. Основные возможности:

• Просмотр личной статистики и ближайших занятий.
• Управление расписанием: создание, отмена, перенос, повтор тренировок.
• Работа с карточками клиентов: цели, травмы, история активности.
• Ведение воронки продаж: от первого контакта до постоянного клиента.
• Выставление продаж клиентам.
• Совершение звонков клиентам через встроенную SIP-телефонию.
• Просмотр графика работы.
• Работа со спящими клиентами.

2. Координатор

Где работает: мобильное приложение (iOS / Android).

Координатор управляет распределением клиентов между тренерами и видит данные по всему департаменту. Основные возможности:

• Распределение новых клиентов по тренерам.
• Передача клиентов между департаментами.
• Просмотр статистики департамента и каждого тренера.
• Просмотр расписания всех тренеров.
• Совершение звонков клиентам через SIP-телефонию.

3. Фитнес-менеджер

Где работает: мобильное приложение + веб-панель.

Фитнес-менеджер имеет доступ ко всей аналитике и данным всех тренеров. Основные возможности:

• Полная аналитика и отчеты по клубу.
• Просмотр движения клиентов по воронке.
• Расписание всех тренеров.
• Совершение звонков через SIP-телефонию.
• Выставление продаж.

4. Администратор рецепции

Где работает: веб-панель.

Администратор рецепции работает на стойке ресепшн и занимается первичным приемом клиентов. Основные возможности:

• Запись клиентов на вводную персональную тренировку (ВПТ).
• Поиск клиентов и просмотр карточек.
• Распределение клиентов по тренерам.
• Просмотр статистики по тренерам.

5. Администратор клуба

Где работает: веб-панель администратора клуба.

Администратор клуба управляет всеми настройками клуба. Основные возможности:

• Управление сотрудниками: добавление, редактирование, блокировка.
• Настройка департаментов и залов.
• Каталог услуг и пакетов.
• Настройки уведомлений.
• Управление интеграциями (1С, SIP, webhooks, API-ключи).
• Просмотр информации о лицензии.
• Общие настройки клуба.

6. Суперадминистратор платформы

Где работает: веб-панель суперадминистратора.

Суперадминистратор управляет всей платформой FitCRM. Основные возможности:

• Управление всеми клубами на платформе.
• Управление лицензиями.
• Мониторинг работы платформы.
• Журнал действий (аудит).
• Обязательная двухфакторная аутентификация (2FA).

---

Мобильное приложение

Мобильное приложение FitCRM доступно для iOS и Android. Оно предназначено для тренеров, координаторов и фитнес-менеджеров.

Вход в систему

При первом запуске приложения вам нужно авторизоваться.

Как войти:

1. Откройте приложение FitCRM.
2. Введите ваш номер телефона в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX.
3. Введите пароль, выданный администратором клуба.
4. Нажмите кнопку Войти.

После успешного входа сессия сохраняется на 30 дней. Вам не нужно заново вводить логин и пароль при каждом открытии приложения --- система автоматически обновляет сессию.

Если не удается войти:

• Убедитесь, что номер телефона введен корректно.
• Проверьте правильность пароля (обратите внимание на раскладку и регистр).
• Обратитесь к администратору клуба для сброса пароля.

---

Главная страница

После входа в приложение вы попадаете на главную страницу --- ваш рабочий «дашборд».

Что отображается на главной:

• Тренировки сегодня --- количество запланированных тренировок на текущий день.
• Всего клиентов --- общее число ваших активных клиентов.
• Продажи --- сумма ваших продаж за текущий период.
• Ближайшие занятия --- список нескольких ближайших тренировок с именами клиентов и временем.

Быстрый доступ:

С главной страницы можно быстро перейти в:

• Расписание
• Список клиентов
• Воронку продаж

Нижняя панель навигации содержит 5 основных разделов. Активный раздел подсвечивается оранжевым цветом.

---

Расписание

Раздел «Расписание» --- ваш основной рабочий инструмент для управления тренировками.

Просмотр расписания

1. Перейдите в раздел Расписание через нижнюю панель навигации.
2. В верхней части экрана вы увидите полоску дат (неделя). Пролистывайте влево или вправо, чтобы переключаться между днями.
3. Для выбора конкретной даты нажмите на иконку календаря --- откроется полный календарь.
4. Ниже отображается список тренировок на выбранный день.

Цветовые статусы тренировок

Каждая тренировка в расписании имеет цветовой индикатор:

Цвет	Статус	Что означает
Оранжевый	Запланировано	Тренировка назначена, но еще не подтверждена
Зеленый	Подтверждено / Оплачено	Клиент подтвердил или оплатил тренировку
Зеленый	Проведено	Тренировка успешно завершена
Красный	Отменено	Тренировка была отменена
Красный	Не оплачено / Не прибыл	Клиент не пришел или не оплатил

Создание новой тренировки

1. Нажмите кнопку «+» или «Создать тренировку».
2. Заполните форму:
   • Клиент --- выберите клиента из списка или найдите по имени / телефону.
   • Услуга --- выберите тип тренировки (персональная, групповая, сплит и т.д.).
   • Дата --- укажите дату проведения.
   • Время --- выберите временной слот.
   • Длительность --- укажите продолжительность (обычно 30, 45, 60 или 90 минут).
   • Зал --- выберите зал проведения.
3. Нажмите «Сохранить».

Действия с тренировкой

Нажмите на тренировку в списке, чтобы открыть ее карточку. Доступные действия:

• Подтвердить --- подтвердить, что тренировка состоится.
• Провести --- отметить тренировку как завершенную (списать).
• Отменить --- отменить тренировку. При отмене нужно указать причину:
  • Отмена клиента --- клиент сам отменил.
  • Без списания --- отменено, но услуга не списывается.
  • Возврат продажи --- отмена с возвратом средств.
  • Заболел --- клиент заболел.
• Перенести --- перенести тренировку на другое время или дату. Выберите новую дату и время.

Повторяющиеся тренировки

Если клиент занимается регулярно, вы можете настроить повтор:

1. При создании или редактировании тренировки включите опцию «Повторять».
2. Укажите период повтора: от 2 до 12 недель.
3. Система автоматически создаст тренировки на указанный период с тем же временем и днем недели.

---

Клиенты

Раздел для управления вашей клиентской базой.

Список клиентов

1. Перейдите в раздел Клиенты.
2. Используйте строку поиска для быстрого нахождения клиента по имени или номеру телефона.
3. Применяйте фильтры для сортировки списка (по активности, по дате добавления и т.д.).

Карточка клиента

Нажмите на имя клиента, чтобы открыть его полную карточку. Карточка содержит:

• Личная информация --- имя, телефон, email, дата рождения.
• Цели --- цели клиента (похудение, набор массы, реабилитация и т.д.).
• Травмы и ограничения --- важная информация о здоровье, которую необходимо учитывать при составлении программы.
• Абонементы --- текущие и прошлые абонементы, даты их действия.
• История активности --- все тренировки, посещения, продажи.

Спящие клиенты

В отдельной вкладке отображаются спящие клиенты --- это клиенты, которые:

• Имеют действующий абонемент.
• Ранее покупали услуги.
• Не проявляли активности более 30 дней.

Для каждого спящего клиента показывается:

• Имя и номер телефона.
• Дата последней активности.
• Количество дней неактивности.
• Название абонемента.

Работа со спящими клиентами --- важная часть удержания клиентской базы. Рекомендуется связываться с такими клиентами для возобновления занятий.

---

Воронка продаж

Воронка продаж --- это визуальный инструмент отслеживания пути клиента от первого контакта до статуса постоянного клиента.

Этапы воронки

Воронка состоит из четырех основных этапов (отображаются как вкладки):

1. Новые --- клиенты, которые только что пришли в клуб и еще не распределены.
2. Назначенные --- клиентам назначена стартовая тренировка.
3. Проведенные --- стартовая тренировка проведена.
4. Постоянные --- клиент стал постоянным (продолжает заниматься).

На каждой вкладке отображается счетчик --- количество клиентов на данном этапе.

Работа с воронкой

1. Переключайтесь между вкладками для просмотра клиентов на каждом этапе.
2. Нажмите на карточку клиента для просмотра его истории и доступных действий.

Доступные действия:

• Назначить тренера --- закрепить клиента за конкретным тренером.
• Переместить на следующий этап --- продвинуть клиента по воронке (например, из «Новых» в «Назначенные»).
• Передать в другой департамент --- если клиент хочет сменить направление (например, с фитнеса на бассейн).
• Отказ --- клиент отказался от услуг. Необходимо указать причину в комментарии.

Отслеживание конверсии

Внизу экрана воронки отображаются показатели конверсии --- процент клиентов, успешно переходящих с одного этапа на следующий. Это помогает оценить эффективность вашей работы.

---

Статистика

Раздел статистики позволяет анализировать вашу работу за различные периоды.

Выбор периода

В верхней части экрана доступны фильтры по периоду:

• Неделя --- данные за текущую неделю.
• Месяц --- данные за текущий месяц.
• Квартал --- данные за текущий квартал.
• Год --- данные за текущий год.

Ключевые показатели (KPI)

На экране статистики отображаются следующие показатели:

• Проведено тренировок --- количество успешно проведенных тренировок.
• Активные клиенты --- количество клиентов, с которыми вы работаете.
• Сумма продаж --- общая сумма выставленных и оплаченных продаж.
• Предстоящие тренировки --- количество запланированных, но еще не проведенных тренировок.
• Спящие клиенты --- количество неактивных клиентов.

Диаграмма воронки конверсии

Визуальная диаграмма показывает, как клиенты проходят через этапы воронки. Это помогает определить, на каком этапе теряется больше всего клиентов, и скорректировать подход.

---

Рейтинг тренеров

Рейтинг показывает позицию каждого тренера среди коллег.

Как формируется рейтинг

Рейтинг рассчитывается на основе комплексной оценки, которая учитывает:

• Количество проведенных тренировок.
• Сумму продаж.
• Общий балл --- итоговый показатель эффективности.

Отображение рейтинга

• Тренеры отсортированы от лучшего к худшему.
• Топ-3 тренера отмечены медальными значками (золото, серебро, бронза).
• Ваша собственная позиция в рейтинге выделена для быстрого нахождения.
• Для каждого тренера показано: количество тренировок, сумма продаж и итоговый балл.

---

Продажи

Раздел для управления продажами клиентам.

Просмотр продаж

Список продаж разделен на две вкладки:

• Все продажи --- полный список ваших продаж.
• Долги --- продажи, которые еще не оплачены клиентами.

В верхней части экрана отображается баннер с общей суммой задолженности --- суммой всех неоплаченных продаж.

Создание новой продажи

1. Нажмите кнопку «Создать продажу» или «+».
2. Заполните форму:
   • Клиент --- выберите клиента из списка.
   • Сумма --- введите сумму продажи.
   • Описание --- укажите, за что выставлена продажа (пакет тренировок, абонемент и т.д.).
3. Нажмите «Сохранить».

Статусы продаж

Статус	Описание
Ожидает оплаты	Продажа выставлена, но еще не оплачена
Оплачена	Клиент оплатил продажу
Отменена	Продажа отменена
Возврат	Средства возвращены клиенту

Действия с продажей

В зависимости от вашей роли доступны следующие действия:

• Отметить как оплаченную --- когда клиент произвел оплату.
• Отменить --- если продажа была выставлена ошибочно.
• Оформить возврат --- вернуть деньги клиенту.

---

SIP-телефония

Встроенная телефония позволяет звонить клиентам прямо из приложения. При звонке клиент видит номер клуба (CallerID клуба), а не ваш личный номер.

Журнал звонков

1. Перейдите в раздел SIP-телефония или Звонки.
2. Откроется журнал звонков со списком всех совершенных вызовов.
3. Используйте фильтры для поиска нужных записей.

Статистика звонков отображается вверху:

• Общее количество звонков.
• Количество отвеченных.
• Количество пропущенных.
• Средняя продолжительность разговора.
• Процент дозвона (ответы / всего).

Как совершить звонок

1. Откройте карточку клиента и нажмите на иконку телефона рядом с номером, или нажмите кнопку «Позвонить» в журнале звонков.
2. Откроется экран звонка, на котором отображаются:
   • Имя и аватар клиента.
   • Номер телефона.
   • Таймер продолжительности разговора.
   • Текущий статус: «Вызов...», «Разговор», «Завершен».

Управление звонком

Во время разговора доступны следующие кнопки:

• Микрофон --- выключить/включить микрофон (mute).
• Динамик --- включить/выключить громкую связь.
• Клавиатура (DTMF) --- открыть цифровую клавиатуру для набора тональных сигналов (например, для навигации по голосовому меню).
• Завершить --- завершить звонок (красная кнопка).

Если вы свернете приложение во время звонка, появится компактный баннер (PiP), позволяющий продолжить разговор и управлять звонком без возврата в приложение.

Важно: в текущей версии поддерживаются только исходящие звонки. Входящие звонки, запись разговоров и конференц-связь будут добавлены в будущих обновлениях.

---

График работы

Раздел для просмотра и управления вашим рабочим графиком.

Просмотр графика

1. Перейдите в раздел График работы.
2. Откроется календарное представление с указанием ваших рабочих часов на каждый день.

Добавление и редактирование рабочего времени

1. Нажмите на нужный день в календаре.
2. Укажите время начала и время окончания рабочего дня.
3. Нажмите «Сохранить».

Вы можете переключить статус доступности --- включить или выключить отображение себя как доступного для записи.

График работы синхронизируется с системой 1С (если интеграция подключена), поэтому изменения автоматически отражаются во всех связанных системах.

---

Уведомления

Система отправляет push-уведомления на ваш телефон о важных событиях.

Типы уведомлений

Тип	Когда приходит
Новый клиент распределен	Вам назначен новый клиент для работы
Запись на услугу	Клиент записался на тренировку
Оплата услуги	Клиент оплатил тренировку или пакет
Доплата пакета	Клиент пополнил пакет услуг
Отмена записи	Клиент отменил запись на тренировку
Списание тренировки	Тренировка списана из пакета клиента
Окончание тренировок	У клиента заканчиваются оплаченные тренировки
Возврат клиента	Клиент возвращен вам от администрации
День рождения клиента	Сегодня день рождения вашего клиента

Управление уведомлениями

• На иконке уведомлений в приложении отображается счетчик непрочитанных сообщений.
• Нажмите на уведомление, чтобы перейти к связанному клиенту или тренировке (deep link).
• Администратор клуба может настраивать, какие типы уведомлений включены, а также редактировать текст для некоторых из них.

---

Панель координатора

Если вы работаете в роли координатора, у вас есть доступ к расширенному дашборду.

Обзор департамента

На панели координатора отображается общая информация по вашему департаменту:

• Количество клиентов --- сколько клиентов в работе по всему департаменту.
• Показатели конверсии --- процент перехода клиентов между этапами воронки.
• Сумма продаж --- продажи по департаменту.

Обзор воронки

Сводная информация по этапам воронки по всему департаменту: сколько клиентов на каждом этапе.

Рейтинг тренеров в департаменте

Таблица с показателями каждого тренера в вашем департаменте. Позволяет быстро определить лидеров и тех, кому требуется поддержка.

Распределение клиентов

Координатор может:

1. Выбрать нового клиента из списка нераспределенных.
2. Назначить ему тренера из своего департамента.
3. При необходимости --- передать клиента в другой департамент.

---

Веб-панель рецепции

Веб-панель рецепции предназначена для администраторов, работающих на стойке ресепшн. Доступ осуществляется через браузер.

Рецепция: запись на ВПТ

Основной раздел для записи новых клиентов на вводную персональную тренировку (ВПТ).

Как записать клиента на ВПТ:

1. Перейдите в раздел Рецепция.
2. Найдите клиента по имени или номеру телефона, или создайте новую карточку клиента.
3. Выберите дату и время вводной тренировки.
4. Выберите тренера, к которому будет записан клиент.
5. Подтвердите запись.

Распределение клиентов

Раздел для распределения новых клиентов по тренерам.

1. Откройте раздел Распределение.
2. Просмотрите список нераспределенных клиентов.
3. Для каждого клиента выберите тренера и нажмите «Назначить».

Аналитика

Раздел с анализом клиентской базы:

• Общее количество клиентов.
• Динамика привлечения новых клиентов.
• Распределение по этапам воронки.

Отчеты

Доступны два типа отчетов:

• Текущее состояние --- сводка по клубу на текущий момент: количество клиентов, тренировок, продаж.
• Статистика --- исторические данные с графиками и таблицами.

Статистика по тренерам

Раздел с показателями работы каждого тренера: количество проведенных тренировок, продажи, конверсия воронки.

---

Панель администратора клуба

Панель администратора клуба --- веб-интерфейс для полного управления настройками клуба. Доступна владельцам клубов и ответственным администраторам.

Панель администратора клуба полностью реализована и доступна по адресу вашего клуба.

Дашборд

Сводная информация по клубу: ключевые метрики, активность, уведомления.

Сотрудники

Управление персоналом клуба:

• Нажмите кнопку «Добавить сотрудника» для создания нового пользователя.
• В таблице сотрудников доступны действия: редактирование (иконка карандаша) и удаление (иконка корзины).
• При создании/редактировании заполните: имя, фамилию, телефон, роль и департамент.
• Удаление сотрудника требует подтверждения.

Департаменты

Настройка организационной структуры:

• Нажмите «Добавить департамент» для создания.
• Укажите название и описание департамента.
• Редактирование и удаление доступны через кнопки в строке таблицы.

Залы и локации

Управление помещениями клуба:

• Нажмите «Добавить зал» для создания нового зала.
• Укажите название, вместимость и оборудование (через запятую).
• Редактирование и удаление доступны для каждого зала.

Каталог услуг и пакетов

Настройка предлагаемых услуг:

• Раздел разделен на две вкладки: «Услуги» и «Пакеты».
• Для создания услуги: укажите название, описание, длительность и цену.
• Для создания пакета: выберите услугу, укажите количество тренировок, срок действия и цену.
• Нажмите на строку таблицы для редактирования.

Настройки уведомлений

Управление push-уведомлениями:

• Включение и отключение типов уведомлений.
• Редактирование текстов уведомлений.

Интеграции

Настройка внешних интеграций:

• Раздел содержит три вкладки: «1С:Фитнес», «SIP-телефония», «Webhooks».
• API-ключи: нажмите «Создать API-ключ», задайте название и scopes. Ключ отображается один раз --- скопируйте его.
• Настройка интеграции: нажмите «Настроить» для конфигурации подключения к 1С, SIP-серверу или webhook-endpoints.
• Возможно пересоздание API-ключа с подтверждением.

Лицензия

Просмотр информации о текущей лицензии:

• Отображаются: тип лицензии, дата окончания, подключенные модули, использование ресурсов.
• Кнопка «Продлить» открывает диалог выбора периода продления (1, 3, 6 или 12 месяцев).

Общие настройки

• Редактирование: название клуба, адрес, телефон, email, часовой пояс, рабочие часы.
• Кнопка «Сохранить» сохраняет изменения.
• Внизу страницы --- кнопка «Деактивировать клуб» (требует подтверждения, действие необратимо).

---

Панель суперадминистратора

Панель суперадминистратора предназначена для управления всей платформой FitCRM. Доступ имеют только уполномоченные сотрудники компании-разработчика.

Панель суперадминистратора доступна по адресу admin.{домен}. Для входа обязательна двухфакторная аутентификация (2FA).

Безопасность: для входа в панель суперадминистратора обязательна двухфакторная аутентификация (2FA) через приложение-аутентификатор (TOTP). Опционально может быть настроена фильтрация по IP-адресам.

Настройка двухфакторной аутентификации (2FA)

При первом входе суперадминистратора система потребует настроить двухфакторную аутентификацию:

1. Система сгенерирует QR-код.
2. Отсканируйте QR-код приложением-аутентификатором (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator или аналог).
3. Введите 6-значный код из приложения для подтверждения.
4. После настройки при каждом входе потребуется вводить код из приложения-аутентификатора.

Если вы потеряли доступ к приложению-аутентификатору, обратитесь к другому суперадминистратору для сброса 2FA.

Управление клубами

• Таблица всех клубов с поиском и фильтрацией.
• Нажмите «Создать клуб» для добавления нового клуба. Заполните: название, slug (генерируется автоматически из названия), адрес, телефон, email, тип лицензии, лимиты пользователей и клиентов.
• Для каждого клуба доступно контекстное меню (три точки): редактирование и деактивация/активация.
• Деактивация клуба требует подтверждения.

Управление лицензиями

• Таблица всех лицензий с информацией о клубе, типе, дате окончания и статусе.
• Нажмите «Выдать лицензию» для создания новой лицензии. Выберите клуб, тип лицензии (Стартовая/Стандартная/Премиум), лимиты подставляются автоматически по типу, укажите период.

Мониторинг платформы

• Общая статистика по всем клубам.
• Состояние серверов и сервисов.
• Метрики производительности.

Журнал действий (аудит)

• Хронологический список всех действий администраторов.
• Фильтрация по пользователю, типу действия, сущности, дате.
• Кнопка «Экспорт CSV» позволяет скачать журнал в формате CSV для внешнего анализа.

---

Бизнес-логика и правила

Воронка продаж: как это работает

Воронка продаж --- это путь клиента от первого визита в клуб до статуса постоянного клиента. Понимание этого процесса помогает каждому сотруднику эффективно работать на своем участке.

Основной путь клиента:

Новый клиент
    |
    v
Распределение (координатор/рецепция назначает тренера)
    |
    v
Тренер звонит клиенту (через SIP-телефонию)
    |
    v
Назначена стартовая тренировка
    |
    v
Тренировка проведена
    |
    v
Клиент становится постоянным

Возможные ответвления:

• Перенес запись --- клиент попросил перенести тренировку на другую дату. Статус меняется на «Перенесен».
• Не удалось дозвониться --- звонок фиксируется в журнале. Рекомендуется повторить попытку позже.
• Отказ --- клиент отказался от услуг. Необходимо выбрать причину и оставить комментарий. Карточка закрывается.

Формулы конверсии

Конверсия показывает, какой процент клиентов успешно переходит с одного этапа воронки на следующий:

• Новые в Назначенные = (Количество назначенных / Количество новых) x 100%.
• Назначенные в Проведенные = (Количество проведенных / Количество назначенных) x 100%.
• Проведенные в Постоянные = (Количество постоянных / Количество проведенных) x 100%.

Пример: если из 100 новых клиентов 80 получили назначенного тренера, конверсия составляет 80%.

Правило спящих клиентов

Клиент считается «спящим», если одновременно выполняются три условия:

1. У клиента есть действующий абонемент (не истек).
2. Клиент ранее покупал услуги (был активным).
3. Клиент не проявлял активности более 30 дней (не посещал тренировки, не делал покупок).

Спящие клиенты --- это потенциальные потери для клуба. Своевременное обращение к ним может вернуть их к занятиям.

Модульная система и лицензии

FitCRM использует модульную систему. Набор доступных функций зависит от типа лицензии вашего клуба.

Типы лицензий

Функция	Стартовая	Стандартная	Премиум
Ядро CRM (клиенты, расписание, воронка)	Да	Да	Да
Продажи и реализация	Да	Да	Да
Координатор	Да	Да	Да
Push-уведомления	Да	Да	Да
Веб-панель рецепции	Да	Да	Да
Веб-отчеты	---	Да	Да
SIP-телефония	---	Да	Да
Webhooks и API	---	Да	Да
Панель администратора клуба	---	Да	Да
Интеграция с 1С	---	Да	Да
Запись звонков	---	---	Да

Если какой-то модуль не входит в вашу лицензию, соответствующий раздел в приложении будет недоступен. Для расширения функционала обратитесь к администратору клуба или в службу поддержки FitCRM.

Истечение лицензии

При приближении даты окончания лицензии система заблаговременно уведомляет об этом:

Срок	Что происходит
За 30 дней	Отправляется email и отображается баннер в системе
За 7 дней	Повторное уведомление
День истечения	Предупреждение. Начинается льготный период (3 дня)
+3 дня после истечения	Система переходит в режим «только чтение» --- вы можете просматривать данные, но не можете создавать или изменять записи
+14 дней после истечения	Полная блокировка доступа к системе

Для продления лицензии обратитесь к администратору клуба или свяжитесь с отделом продаж FitCRM.

---

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Вопрос: Я забыл пароль. Как его восстановить?

Обратитесь к администратору вашего клуба. Он сможет сбросить ваш пароль через панель управления.

Вопрос: Приложение не обновляет данные. Что делать?

Попробуйте следующее:

1. Проверьте интернет-соединение.
2. Закройте и снова откройте приложение.
3. Если проблема сохраняется --- выйдите из учетной записи и войдите заново.

Вопрос: Я не вижу какой-то раздел в приложении. Почему?

Доступные разделы зависят от вашей роли и лицензии клуба. Если вы считаете, что раздел должен быть доступен --- обратитесь к администратору клуба.

Расписание

Вопрос: Клиент хочет перенести тренировку. Как это сделать?

1. Откройте тренировку в расписании.
2. Нажмите «Перенести».
3. Выберите новую дату и время.
4. Подтвердите перенос.

Клиент получит push-уведомление об изменении.

Вопрос: Как отменить тренировку без списания с пакета клиента?

При отмене тренировки выберите причину «Без списания». В этом случае тренировка будет отменена, но количество оплаченных тренировок в пакете клиента не уменьшится.

Звонки (SIP)

Вопрос: Клиент видит мой личный номер при звонке?

Нет. При звонке через встроенную SIP-телефонию клиент видит номер клуба (CallerID клуба), а не ваш личный номер телефона.

Вопрос: Я свернул приложение во время звонка. Звонок оборвется?

Нет. Звонок продолжится. На экране появится компактный баннер (PiP), через который вы сможете управлять звонком.

Вопрос: Могу ли я принимать входящие звонки через приложение?

В текущей версии поддерживаются только исходящие звонки. Функция приема входящих звонков планируется в будущих обновлениях.

Продажи

Вопрос: Я ошибочно выставил продажу. Как ее отменить?

Откройте продажу и нажмите «Отменить». Если продажа уже была оплачена, используйте функцию «Оформить возврат».

Клиенты

Вопрос: Что такое «спящий клиент» и что с ним делать?

Спящий клиент --- это человек с действующим абонементом, который не посещал клуб более 30 дней. Рекомендуется позвонить ему, узнать причину отсутствия и предложить вернуться к занятиям. Это важная часть работы по удержанию клиентской базы.

---

FitCRM --- ваш надежный помощник в управлении фитнес-клубом.